Obaveštenje za potrošače

Prodavac je dužan da isporuči robu/uslugu koja je saobrazna ugovoru.

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe/usluge za koju nije obezbeđen garantni list u roku od 2 godine od dana zaključenja ugovora o prodaji robe.

Ako isporučena roba/usluga nije saobrazna ugovoru, potrošač ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost opravkom ili zamenom, ili da zahteva odgovarajuće smanjenje cene, ili da raskine ugovor u pogledu te robe u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na potrošača.

Potrošač može da izjavi reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja napred navedenih prava (nesaobraznosti robe i usluge), kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.

Prodavac – trgovac je dužan da primi izjavljenu reklamaciju.

Potrošač može da izjavi svoju reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava u roku u kome je predviđena odgovornost prodavca po osnovu nesaobraznosti – 2 godine, a posle isteka tog roka reklamacije se izjavljuju izdavaocu garancije ukoliko se roba prodaje sa garantnim listom.

Način podnošenja reklamacije

Potrošač može izjaviti reklamaciju:

• Na prodajnom mestu: KOMEL, Braće Dronjak broj 14
• Telefonom: 060/3560514
• Pisanim putem
• Elektronskim putem na e-mail: komelmarijana@gmail.com

Uz reklamaciju je potrebno dostaviti račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini (kopija računa, slip i sl.).

Ovlašćeno lice za prijem reklamacije: Mirjana Komaroc.

Evidencija reklamacija

Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je najmanje 2 godine od dana podnošenja reklamacije potrošača.

Prilikom obrade podataka o ličnosti potrošača, prodavac postupa u skladu sa propisima kojima se uređuje zaštita podataka o ličnosti.

Prodavac prilikom prijema reklamacije bez odlaganja izdaje pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrđuje prijem reklamacije, odnosno saopštava broj pod kojim je zavedena reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.

Evidencija o primljenim reklamacijama mora da sadrži: ime i prezime podnosioca, datum prijema reklamacije, podatke o robi, opis nesaobraznosti i zahtev iz reklamacije, datum izdavanja potvrde o prijemu reklamacije, odluku o odgovoru potrošaču, datum dostavljanja te odluke, ugovoreni rok za rešavanje na koji se saglasio potrošač, način i datum rešavanja reklamacije, kao i informacije o produžavanju roka za rešavanje reklamacije ako ga je bilo.

Rokovi za rešavanje reklamacije

Prodavac je dužan da najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju.

Taj odgovor mora da sadrži: odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača o načinu rešavanja i konkretan predlog u kome će i kako rešiti reklamaciju ukoliko je prihvata.

Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije.

Ako prodavac nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u propisanom roku, dužan je da o produženju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok u kojem će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost.

Produženje roka za rešavanje reklamacije moguće je samo jednom.

Vansudsko rešavanje sporova

Ukoliko prodavac odbije reklamaciju, dužan je da potrošača obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem i nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Nadležna tela za rešavanje vansudskih sporova mogu se pronaći na linku sajta Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine: https://must.gov.rs i vansudsko.must.gov.rs, ili na adresi Ministarstva, Nemanjina 22-26, Beograd.

Ukoliko prodavac usmeno izjavljenu reklamaciju reši u skladu sa zahtevom potrošača prilikom njenog izjavljivanja, nije dužan da izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno da saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija, i nije dužan da najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim ili elektronskim putem odgovori na izjavljenu reklamaciju.